Zara's no

La política de la marca internacional de moda Zara de no utilizar carritos fue criticada esta semana cuando los empleados de su sucursal del centro comercial Cresta se negaron a hacer una excepción a su regla para acomodar a una niña con hipertensión pulmonar que tenía su tanque de oxígeno en un carrito.

Shaakira Bodhania dijo a The Daily Vox que intentó entrar a la tienda el miércoles 21 de junio con su hija Humayra, de siete años, que estaba sentada en el carrito.

Bodhania dijo que compra regularmente en Cresta Shopping Mall porque tiene capacidad para niños con necesidades especiales. Humayra suele utilizar un scooter de movilidad, ya que no puede caminar largas distancias sin quedarse sin aliento. Pero ese día en particular no tenían el scooter con ellos, por lo que Humayra se sentó en un carrito con su tanque de oxígeno mientras hacían compras.

Cuando intentaron entrar a Zara, fueron detenidos por seguridad. “Thuli, el gerente de la tienda vino a verme y me dijo que esto no estaba permitido y que si compras con un carrito, no puedes comprar en nuestra tienda. Entonces dije: 'Pero claramente se puede hacer una excepción'”, dijo.

Bodhania dice que el gerente le dio la dirección de correo electrónico de atención al cliente de Zara para continuar con el asunto.

Zara tiene una política de prohibición de tranvías, que, según dice, existe por razones de salud y seguridad. Después de que Bodhania publicara sobre el incidente en Facebook e Instagram, varias personas respondieron diciendo que también se les había impedido entrar a la tienda con sus niños con necesidades especiales en carritos. Un comentarista dijo que no podía entrar a la tienda con su anciana madre, que usa un carrito para ayudarla a caminar en los centros comerciales.

Bodhania dice que desde entonces recibió varios correos electrónicos de Zara, incluso de la oficina central de Zara en España, en los que el minorista se disculpaba por el incidente y prometía investigar la conducta de su personal. El minorista también publicó una disculpa en su página de Facebook, diciendo que revisaría su política de carritos para incluir excepciones relacionadas con la salud.

Bodhania dijo que aceptaría las disculpas de la marca, pero le gustaría que hicieran cambios concretos en las políticas para dar cabida a los niños con necesidades especiales y también mostraran un sincero remordimiento por el problema.

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